ВозвратЧто делать, если услуга оказана некачественно: как потребовать возврат или переработку
Вы заплатили за процедуру, а результат — не тот: мастер испортил волосы, стоматолог «недоделал» работу, после косметолога аллергия. В ответ слышите: «так и задумано», «гарантии не давали», «оплатите за переработку». Деньги заплачены, а получили проблемы — и с деньгами, и со здоровьем.
Пошаговая инструкция — бесплатно
Зафиксируйте недостаток
Сразу заметив проблему, сфотографируйте и снимите на видео. Отметьте дату и время. Сохраните чек, договор, переписку с исполнителем и любые обещания по результату. Если речь о здоровье — косметология, стоматология, — обратитесь к независимому специалисту и получите письменное заключение. Это ваша доказательная база.
Попросите оформить акт
Попросите исполнителя оформить акт (записку) о выявленных недостатках: что именно не так и когда это обнаружено. Если оформить отказываются, укажите это в претензии — факт отказа работает в вашу пользу. Для услуг, где качество важно, — стрижка, ремонт, лабораторные работы, — независимая экспертиза подтвердит, что результат не соответствует заявленному.
Выберите требование
По статье 29 ЗоЗПП вы вправе потребовать: безвозмездного устранения недостатков услуги, соразмерного снижения цены, возврата уплаченной за услугу суммы или возмещения расходов на устранение недостатков у третьих лиц. Требования выбираются по одному. Если хотите переработку, определите срок её выполнения — исполнитель не вправе затягивать без вашего согласия.
Направьте претензию
Заполните поля претензии и направьте её исполнителю: лично на двух экземплярах (на вашем поставят входящий номер и дату) или заказным письмом с описью вложения. Опишите услугу, дату, недостаток, требование и реквизиты для возврата. Приложите чек, фотофиксацию, заключение специалиста. Сохраните копию и доказательства отправки.
Дождитесь 10 дней
Исполнитель обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента получения требования. Переработку он должен выполнить в срок, который вы определили в претензии. Если за это время денег нет, а работа не сделана, переходите к следующему шагу. Молчание исполнителя — не повод терять деньги.
Подавайте иск в суд
Если исполнитель игнорирует всё, подавайте иск в суд. Помимо возврата можно взыскать неустойку, штраф 50% по статье 13 ЗоЗПП и компенсацию морального вреда, при вреде здоровью ещё и расходы на лечение. Госпошлина не уплачивается, подать иск можно онлайн. Одновременно направьте жалобу в Роспотребнадзор.
По закону при некачественной услуге вы вправе потребовать бесплатную переработку, возврат денег, снижение цены или возмещение расходов. Инструкция покажет, как зафиксировать недостаток, сформулировать требование и направить претензию. В конце получите готовую претензию — заполните поля и отправьте.
Вопросы и ответы
Мастер говорит: «так и было предусмотрено». Что делать?
Качество услуги оценивается по результату, а не по оценкам исполнителя. Если результат не соответствует заявленному, это недостаток, и закон на вашей стороне. Зафиксируйте проблему — фото, видео, заключение специалиста, — и направьте претензию: исполнитель обязан ответить по статье 29 ЗоЗПП.
Можно ли потребовать и переработку, и возврат денег?
Нет, требования из статьи 29 ЗоЗПП выбираются по одному: переработка, возврат, снижение цены или возмещение расходов. Стратегия может быть поэтапной: сначала бесплатная переработка в определённый вами срок, а если она не выполнена — требуйте возврат. При вреде здоровью дополнительно взыскиваются лечение и моральный вред.
Услуга причинила вред здоровью. Что делать?
Сначала обратитесь к врачу и получите заключение. Вред, причинённый жизни или здоровью некачественной услугой, подлежит возмещению. Направьте претензию с требованием возместить расходы на лечение; при отказе — в суд. Одновременно подайте жалобу в Роспотребнадзор.
Важно знать
Этот документ — шаблон и не является индивидуальной юридической консультацией. В сложных случаях рекомендуем обратиться к юристу.
349 ₽ Скачать