ВозвратКак это работает
Три шага — от «что-то не так с деньгами» до документа, который принимают. Никаких звонков «юристам по продажам»: инструкция бесплатна, а платите вы только за готовый документ.
Найдите свою ситуацию
Маркетплейс, ЖКХ, банк, услуга, работа, путешествие — 30 сценариев. У каждого: пошаговая инструкция, актуальные на 2026 год ссылки на закон и готовый документ.
Пройдите инструкцию — бесплатно
Каждый шаг — с конкретным действием и сроком: что собрать, кому написать, какой срок ответа. Часто на этом этапе вопрос решается сам — без оплаты.
Скачайте готовый документ
Заполняете 5–7 полей, платите картой или СБП — и получаете .docx, где уже всё расписано: ситуация, ссылки на статьи, расчёт неустойки, требования и срок ответа.
Что внутри готового документа
Не «абстрактная жалоба», а рабочий документ, который принимают.
Шапка и реквизиты
Кому (полное название организации из ЕГРЮЛ или данных договора), от кого, адрес, дата. Всё из ваших полей формы.
Описание ситуации и основания
Сухие факты: что купили/оказали, когда, что пошло не так. Без эмоций — именно так это читают.
Ссылки на действующие нормы
Статьи ЗоЗПП, ГК РФ, 214-ФЗ, ТК РФ или КоАП — под вашу ситуацию, актуальные на дату публикации.
Расчёт неустойки по дням
Если она положена: 1% (ст. 23 ЗоЗПП), 3% (ст. 28) или 1/150 ключевой ставки (ст. 236 ТК) — с датами и итоговой суммой.
Требование и срок ответа
Конкретно: вернуть/перерасчитать/устранить до такой-то даты. Пропуск срока — ваш следующий козырь.
Место для подписи
Подписываете, сканируете или отправляете с ЭЦП — как требует канал связи.
Как отправить документ
Заказным письмом с описью вложения
Классика: опись вложения — доказательство, что именно вы отправили претензию. Квитанцию храните.
Носом под подпись
Две копии: на одной вам ставят дату и подпись. Работает для УК, банков, офисов продавцов.
Электронной почтой
Срабатывает, если в договоре или оферте указан e-mail для обращений. Копию переписки сохраните.
Через личный кабинет или форму на сайте
Маркетплейсы и банки принимают обращения онлайн — скриншот с номером обращения сохраняйте.
Срок ответа
По большинству потребовских претензий — 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП для возврата денег за товар). Если в договоре другой срок — он. Не ответили в срок — это уже отдельное основание для жалобы или иска: счётчик неустойки продолжает идти.
Готовы начать?
Выберите ситуацию — инструкция бесплатна, документ — 5 минут после оплаты.