Вопросы и ответы

Файл .docx — готовый документ (претензия, заявление или жалоба) с заполненными вашими данными. Он открывается в Word, LibreOffice и «Тексте» на телефоне. Ссылка на скачивание появляется на странице оплаты сразу после платежа. Если файл не скачался по техническим причинам — напишите нам, дадим доступ повторно бесплатно.

Нет. Мы готовим типовые документы по действующему законодательству РФ и объясняем порядок действий. Это шаблон, который вы адаптируете под свой случай, — а не индивидуальная юридическая консультация. Если у дела есть нюансы (спорные факты, крупные суммы), имеет смысл дополнительно проконсультироваться с юристом.

Нет. Мы не собираем лишние данные: вы заполняете только поля самого документа, и после оплаты скачиваете файл сразу на этой же странице. Чек по 54-ФЗ ЮKassa направит в Личный кабинет платёжного сервиса, куда вы входите для оплаты.

Карта (Visa, Mastercard, МИР) и СБП — через платёжный сервис ЮKassa. Мы не видим и не храним данные карты. Чек формируется автоматически в соответствии с 54-ФЗ.

Обычно это не конец, а следующий шаг. Документ составлен так, чтобы после отказа вы могли передать его в Роспотребнадзор, в Банк России или в суд. По потребовским спорам до 1 млн ₽ госпошлина не платится, а наличие письменной претензии с расчётом — плюс к позиции истца. В каждой инструкции есть раздел «что делать дальше».

Документ — 5–7 минут: заполняете форму, оплачиваете, скачиваете. Дальше — сроки контрагента: по большинству претензий 10 дней на ответ (ст. 22 ЗоЗПП — для возврата денег за товар; по услугам — сроки из договора или разумный срок). Если ответа нет — следующий шаг из инструкции: жалоба или суд.

Нет, и честнее так: результат зависит от ваших фактов, доказательств и позиции контрагента. Что мы гарантируем: документ составлен по действующим на дату публикации нормам, все ссылки на закон — актуальные, порядок действий — проверенный. Но ни один сервис не может гарантировать исход конкретного спора.

Каждая инструкция и каждый шаблон — это работа юриста: анализ ситуации, подбор статей, расчёт неустоек, проверка сроков. Цена ниже, чем одна консультация, а документ остаётся у вас навсегда: можно править и переиспользовать.

Сайт обновляется за изменениями. Сейчас особенно важно: с 1 января 2026 года закончился мораторий на штрафы для покупателей у застройщиков, а с 1 октября 2026 года вступают в силу 289-ФЗ и 290-ФЗ об экономике платформ. На каждой странице указана актуальность: если что-то меняется — мы правим текст и добавляем пометку.

Документ — цифровой товар, передаётся сразу после оплаты. Согласно ЗоЗПП, после скачивания право на отказ от цифрового товара, предоставленного с согласия потребителя на немедленное исполнение, не применяется (это зафиксировано в публичной оферте). Если файл не скачался по нашей вине — вернём доступ бесплатно.