ВозвратЧто делать, если сорвали свадьбу или отменили мероприятие: вернуть предоплату
Вы внесли предоплату фотографу, арендовали площадку, оплатили ведущего — а за день до события кто-то отказал или сорвал праздник: фотограф не пришёл, бронь отменили, ведущий опоздал. Вложены немалые деньги, а праздника, как будто, и не было. Исполнители отвечают: «форс-мажор», «деньги не вернём, только зачёт».
Пошаговая инструкция — бесплатно
Сохраните договор и чек
Достаньте договор, чек об оплате предоплаты и всю переписку. Найдите сумму предоплаты, дату события, условия отмены и возврата. Сохраните копии в электронном виде. Если договора на бумаге нет, запросите его у исполнителя — он обязан предоставить. Это база для претензии: без неё спорить будет сложнее.
Зафиксируйте факт неисполнения
Сохраните доказательства: скриншоты переписки, уведомления об отмене, фото и видео с места. Если исполнитель отказал устно, запишите разговор на диктофон. Чем больше доказательств, тем сильнее позиция в претензии и суде. Не стирайте переписку: в спорах она решает. Всё это приложите к претензии.
Посчитайте сумму возврата
Если услуга не оказана вообще, требуйте возврата всей предоплаты. Если оказана частично, требуйте возврата неиспользованной части за вычетом фактических расходов исполнителя (ст. 32 ЗоЗПП). Учтите и дополнительные расходы из-за сорванного события: срочный найм другого исполнителя, переплата за площадку. Их можно взыскать как убытки, приложив чеки.
Направьте претензию
Заполните поля претензии и направьте её исполнителю: лично на двух экземплярах (на вашем поставят входящий номер и дату) или заказным письмом с описью вложения. В претензии опишите услугу, дату события, факт неисполнения, укажите сумму возврата и реквизиты. Приложите договор, чек, переписку. Сохраните копию и доказательства отправки.
Дождитесь 10 дней
Исполнитель обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента получения требования. Отметьте дату получения: входящий номер или квитанцию почты. Именно с неё начинает течь 10-дневный срок. Если за 10 дней ответа и денег нет, переходите к следующему шагу. Молчание исполнителя — не повод терять предоплату.
Подавайте иск в суд
Если исполнитель игнорирует всё, подавайте иск в суд. Помимо возврата предоплаты можно взыскать неустойку, штраф 50% по статье 13 ЗоЗПП и компенсацию морального вреда — сорванный праздник это основание. Госпошлина не уплачивается, подать иск можно онлайн. Одновременно направьте жалобу в Роспотребнадзор.
Вы вправе требовать возврата предоплаты за неоказанную часть договора, а за сорванное событие — компенсации расходов и морального вреда. Инструкция покажет, как зафиксировать факт, посчитать сумму и направить претензию. В конце получите готовую претензию — заполните поля и отправьте.
Вопросы и ответы
Исполнитель говорит: «деньги не вернём, только зачёт». Что делать?
Зачёт предоплаты в будущие услуги — это не возврат, и вы не обязаны на него соглашаться. Закон даёт право требовать именно деньги за неоказанную часть договора. Направьте письменную претензию с требованием вернуть средства; при упорном зачёте обращайтесь в Роспотребнадзор и в суд.
Событие сорвано частично: фотограф не пришёл, остальное прошло. Что возмещать?
Вернуть должны стоимость неоказанной части — в вашем случае услуг фотографа. Дополнительно взыскиваются убытки: переплаты, которые вы понесли из-за сорванного события, например, срочный найм другого исполнителя. Посчитайте расходы, приложите чеки и укажите их в претензии отдельной суммой.
Можно ли получить компенсацию морального вреда за сорванную свадьбу?
Да, сорванный праздник — основание для компенсации морального вреда, его размер определяет суд. Включите это требование уже в претензию, даже если исполнитель на него не отреагирует: в суде оно будет учтено. При значительных расходах на организацию добавьте взыскание убытков, приложив чеки.
Важно знать
Этот документ — шаблон и не является индивидуальной юридической консультацией. В сложных случаях рекомендуем обратиться к юристу.
349 ₽ Скачать