ВозвратЧто делать, если товар в магазине не подошёл по размеру, форме или цвету
Вы пришли в магазин, примерили, купили — а дома поняли: не ваш размер, не та форма или цвет. Но в магазине уже говорят «обмен только на такой же», «упаковка открыта» или просто проигнорировали. Знакомо?
Пошаговая инструкция — бесплатно
Проверьте, можно ли вернуть
По статье 25 закона «О защите прав потребителей» качественный товар, который не подошёл по размеру, форме, габаритам, комплектации или цвету, можно обменять или вернуть в течение 14 дней со дня, следующего за днём покупки. Исключение — товары из перечня, которым нельзя обменять без брака: продовольствие, косметика и парфюмерия, бельё, нитки, лекарства и некоторые другие. Убедитесь, что ваш товар не в этом списке.
Сохраните товар в товарном виде
Товар не должен быть в использовании: сохраните заводскую упаковку, ярлыки, бирки и комплектность. Найдите чек или квитанцию. Если чека нет — не переживайте: по закону отказ в обмене из-за отсутствия чека недопустим, можно подтвердить покупку свидетельскими показаниями или банковской выпиской. Соберите всё в одно место и отнесите в магазин в течение 14 дней.
Отнесите заявление в магазин
Придите в магазин, где покупали товар, и передайте продавцу письменное заявление — этот документ. Заполните поля: название магазина, номер чека, ваши данные, описание товара. Попросите поставить отметку о приёме на вашем экземпляре с датой и подписью. Если отказываются принимать — направьте заявление заказным письмом с описью вложения на юридический адрес магазина.
Получите обмен или деньги
Если аналогичный товар нужного размера или цвета есть в наличии — обмен делают сразу. Если его нет — обмен производится в течение 7 дней с момента предъявления требования (ст. 25 ЗоЗПП), либо вы имеете право потребовать возврат денег. Возврат суммы, уплаченной за товар, магазин обязан сделать в течение 3 дней с момента вашего требования. Не соглашайтесь на «подарок» или скидку, если хотите именно деньги.
Если отказали — претензия
Если магазин отказался обменять или вернуть товар без законных оснований, направьте письменную претензию — этот документ — и укажите, что при несогласии вы обратитесь в Роспотребнадзор и суд. Сохраните копию заявления и отметку о приёме или подтверждение отправки. Претензионный порядок не обязателен для товарных споров — можно сразу обращаться в суд, — но письменная претензия фиксирует начало начисления неустойки и демонстрирует добросовестность.
Жалоба и суд
Если претензия не помогла, подайте жалобу в Роспотребнадзор — это бесплатно и можно онлайн. Одновременно подготовьте иск в суд: дела по возврату качественных товаров, как правило, решаются в пользу покупателя. С магазина взыскивают стоимость товара, неустойку, а при несоблюдении в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя суд присуждает штраф 50% от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП). Не забудьте сохранить доказательства.
Эта инструкция покажет, как обменять или вернуть деньги по закону. Вы пройдёте все шаги: от проверки товара до письменной претензии. В конце получите готовую претензию об обмене или возврате — заполните поля и отнесите в магазин.
Вопросы и ответы
У меня нет чека. Могу ли я обменять товар?
Да. Отказ в обмене или возврате из-за отсутствия чека недопустим. Подтвердить покупку можно свидетельскими показаниями, банковской выпиской, данными из системы учёта магазина. Главное — уложиться в 14 дней и сохранить товар в товарном виде.
Магазин говорит, что обмен возможен только на такой же товар. Это правда?
Если нужного размера или цвета нет в наличии, магазин обязан обменять товар в течение 7 дней с момента предъявления требования (ст. 25 ЗоЗПП). Если аналог не поступил в этот срок — вы имеете право потребовать возврат денег. Отказ и подмена товара другим (не аналогичным) — незаконны.
Сколько ждать деньги после возврата?
Возврат суммы, уплаченной за товар, магазин обязан сделать в течение 3 дней с момента возврата товара (п. 2 ст. 25 ЗоЗПП). Если срок прошёл — вы вправе потребовать проценты за пользование денежными средствами (ст. 395 ГК РФ) и обратиться в суд (в суде также может быть присуждён штраф 50% — п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).
Важно знать
Этот документ — шаблон и не является индивидуальной юридической консультацией. В сложных случаях рекомендуем обратиться к юристу.
299 ₽ Скачать